El desafío de Subaru no era atraer más prospectos, sino construir una comunicación más inteligente con quienes ya demostraban interés en la marca. Aunque la compañía contaba con diversos canales de interacción y con Salesforce Marketing Cloud como plataforma tecnológica, la falta de automatización, personalización y alineación entre Marketing y Ventas impedía aprovechar todo el potencial de cada oportunidad comercial.

Mi trabajo consistió en optimizar la estrategia de comunicación, diseñando recorridos automatizados, fortaleciendo el uso de Marketing Cloud y estructurando un proceso que permitiera entregar el mensaje correcto, al cliente correcto y en el momento adecuado. El resultado fue una estrategia más eficiente, centrada en la experiencia del cliente y en maximizar el valor de cada lead generado.